Pengaruh Faktor Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Sigerongan Kecamatan Lingsar Kabupaten Lombok Barat

Syatriawan Perdana Putra, Rahmawati Rahmawati, Muhamad Adnan, I Made Putu Sudiartha Hartawan

Abstract


Kepuasan merupakan suatu hal yang dapat memengaruhi harapan pelanggan, ketika pelanggan merasa puas maka akan menggunakan produk tersebut, dan ketika pelanggan merasa tidak puas maka pelanggan akan menuntut perbaikan atau komplain terhadap suatu produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui signifikansi pengaruh signifikan Reliability, Responsivennes, Assurance, Empaty dan Tangible Tenaga Administrasi Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Sigerongan Kecamatan Lingsar Kabupaten Lombok Barat. Penelitian ini merupakan penelitian Observasional Analitik, yakni penelitian yang mencoba menggali persepsi pasien rawat jalan pada pelayanan kesehatan dengan jumlah populasi 15.259 dari total jumlah kunjungan dan menggunakan teknik pengambilan sampel dengan cara accidental sampling sejumlah 99 orang pasien yang menjadi responden. Pada penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Reliability, Responsiveness, Empathy Tenaga Administrasi Kesehatan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Sedangkan pada dimensi Assurance dan Tangible Tenaga Administrasi Kesehatan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Sigerongan Kecamatan Lingsar Kabupaten Lombok Barat.

References


Apriliya, V., (2012), “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J.Co Cabang Padang”, Jurnal Ekonomi.

Djaali, 2008. Skala likert. Jakarta: PustakaUtama.

Ghozali, I., and Latan, H., 2015. Partial Least Squares_: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan SmartPLS 3.0, Edisi 2. Universitas Diponegoro.

Kotler, P., (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.

Metayunika, V., (2013), “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability,Responsiveness, Assurance, Dan Emphaty) Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Dealer Mitsubishi PT Bumen Redja Abadi Semarang)”. Skripsi Universitas Diponegoro.

Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.

Profil Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Barat tahun 2013.

PERMENPAN dan Reformasi Birokrasi No.16 Tahun 2014.

Santosa, H., (2015), “Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Binjai Kota”, Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.

Supartinigsih, S., (2016), “Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan”, Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): pp9-15.

Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.

Taunay, E.G.P., (2005), “ Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan (Studi Kasus di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang)”, Jurnal Ekonomi.

Tjiptono, F., 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

Utama, A., (2003), “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten”. Jurnal OPSI, 1 (2): pp96-110.




DOI: https://doi.org/10.47165/jpin.v4i2.211

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 Syatriawan Perdana Putra

Creative Commons License
JPIn: Jurnal Pendidik Indonesia p-ISSN (print) 2722-8134, e-ISSN (online) 2620-8466 is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.